「AIチャットボット」の運用を開始します

　令和７年１２月１日より、皆さまからのお問い合わせに対して、AI（人工知能）が自動で回答する「AIチャットボット」の運用を開始します。「AIチャットボット」を利用することで、これまで電話や窓口で行っていたお問い合わせを、いつでも・どこでもパソコンやスマートフォン等から行うことができるようになります。

１．AIチャットボットとは

　チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、文章でのお問い合わせに対して自動で回答するツールのことをいいます。

　AIチャットボットとは、上記チャットボットにAI（人工知能）を取り入れたものです。文章でのお問い合わせ内容をAIが分析し、それに応じた回答を自動で行うため、通常のチャットボットに比べてより柔軟性があり精度の高い回答ができます。

　また、パソコンやスマートフォン等を利用して、24時間365日（メンテナンス中を除く）、自宅等からお問い合わせできるようになります。

２．AIチャットボットの利用方法

①柳川市公式ホームページの左下にあるAIチャットボットのアイコン（下記画像のうち左）、または、柳川市公式LINEのメニューにある「AIチャットボットに聞いてみよう」（下記画像のうち右）をクリックします。

※柳川市公式LINEから利用する際は、LINEのお友達登録が必要になります。下記QRコードから登録してください。

②表示された選択肢の中から、聞きたい内容をクリックするか、下部の「メッセージを入力してください。」と書かれている部分に、質問内容を入力し、送信してください。

③質問に対する回答が表示されますので、回答内容や関連リンクをご確認ください。

④質問が終わったら、回答の右下に表示されているグッドボタン（高評価）やバッドボタン（低評価）をクリックして、AIチャットボットに対する評価をお願いします。また、複数回やりとりを行うと星マークの５段階評価を行う画面が出てくることがありますので、そちらでの評価もお願いします。

※令和７年１２月１日より利用できるようになります。

３．回答分野

　マイナンバー関連や子育て支援などの行政分野全般に関するお問い合わせに対し回答します。ただし、内容によっては回答できない場合がありますので、その際は担当窓口にご連絡ください。

４．注意事項

• 氏名、住所、電話番号、マイナンバー等の個人情報は入力しないようにしてください。
• AIチャットボットの回答は必ずしも正しいとは限りません。また、AIの学習データの更新を定期的に行っていますが、更新にラグ（時間差）が生じることがあるため、最新の情報が出ないことがあります。大切な内容はご自身で最新の情報と照らしあわせて確認してください。
• 基本的には24時間365日ご利用いただけますが、メンテナンス時は停止する場合があります。また、システム障害等により一時的に利用できない場合があります。