柳川市書かない窓口サービス導入等業務に係る公募型プロポーザルの実施

フロントヤード改革の一環としてマイナンバーカード等の身分証明書を活用した「書かない窓口」の仕組みを導入することで、住民の記載の手間を省き、手続きに要する時間の短縮・煩雑さの解消による市民サービスの向上及び窓口業務の効率化を実現するとともに、自動化ツール（RPA、AI-OCR）やノーコードツール（kintone）を用いたバックヤード処理の効率化を進め、手続き完了までの時間を短縮することで、さらなる市民サービスの向上を図ることを目的とした書かない窓口サービスの導入を行います。

そこで、本サービスを構築・運用するにあたって、専門的な知識・技術・経験等を有する事業者を受託候補者として特定するために、公募型プロポーザルを実施します。

業務名

柳川市書かない窓口サービス導入等業務

業務内容

配布資料「03_柳川市書かない窓口サービス導入等業務プロポーザル仕様書」のとおり

履行期間

①システム構築期間：契約締結日から令和９年２月２８日まで

②システム運用保守期間：令和９年３月1日から令和１１年３月３１日まで

※kintoneについては、令和８年７月３１日までにアプリケーションの移行作業（レコードデータの移行を含む）を行い、令和８年８月１日から令和１１年３月３１日までを利用期間とします。

提案限度額

８１,７５２,０００円（消費税及び地方消費税を含む。）

※契約時の予定価格を示すものではなく、本業務の委託料の最大規模を示すものです。

※上記金額には令和１１年３月３１日までの利用料・保守料など構築したシステムを運用する費用もすべて含む。

事業者スケジュール

項目	日程
公募開始〈柳川市〉	令和８年５月２２日(金)
「参加表明書」提出期間〈事業者〉	令和８年５月２２日(金)から令和８年６月８日(月)１７時必着
「質問書」提出期間〈事業者〉	令和８年５月２２日(金)から令和８年６月１日(月)１７時まで
質問への回答〈柳川市〉	令和８年６月４日(木)
第１次審査結果通知＜柳川市＞	令和８年６月１２日(金)
「企画提案書」提出期間〈事業者〉	令和８年６月１２日(金)から令和８年６月２４日(水)１７時必着
第２次審査（プレゼンテーション）	令和８年７月３日(金)
第２次審査結果通知〈柳川市〉	令和８年７月６日(月)
契約締結	令和８年７月中旬から令和８年７月下旬（予定）

実施要領・仕様書・様式等

配布資料は次のとおりです。本プロポーザルの詳細については、下記資料を参照してください。

質問の受付

本プロポーザルについて質問がある場合には、配布資料「02_柳川市書かない窓口サービス導入等業務プロポーザル実施要領」の規定に従って質問書を提出してください。

【受付期間：令和８年６月１日（月）１７時まで】

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