(目的)

第1条　この訓令は、効率的な事務事業の推進に努めることを念頭に、柳川市窓口サービス評価制度の実施に関し必要な事項を定めることにより、市民感覚に合致した窓口サービスを提供することを目的とする。

(内容)

第2条　この訓令において「柳川市窓口サービス評価制度」とは、市役所をはじめ市の施設に来訪された市民に、市の窓口サービスの部分について直接評価を受け、当該評価について、各所属長等が原因の検証、対応策の検討等を行い、サービスの向上に努めていく制度をいう。

(評価方法)

第3条　評価方法は、窓口サービスアンケート(別記様式)を用いた5点満点の採点式評価とし、市民は、評価後当該評価用紙を専用の箱に投函するものとする。

(集計及び通知)

第4条　総務部人事秘書課長は、市民が評価した評価用紙を回収及び集計し、その結果を部等の長に通知するものとする。

(部等の処理)

第5条　部等の長は、市民の評価結果を真摯に受け止め、常に市民感覚に合致した窓口サービスの提供に努めるものとする。

(その他)

第6条　この訓令に定めるもののほか、窓口サービス評価制度の実施に関し必要な事項は、市長が別に定める。